“A Era do Diálogo” é uma iniciativa pioneira da revista Consumidor Moderno com uma visão inovadora da defesa do consumidor. Nos últimos anos, o Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor apresentou debates produtivos e aproximou a agenda de empresas com órgãos do Estado (incluindo PROCONs) e agências reguladoras.
Em 2019, o evento trará uma agenda especial com curadoria de conteúdo à luz das mudanças provocadas pela revolução digital e pelo novo momento do País.
É hora de reduzir conflitos e litígios e valorizar o diálogo, o entendimento e a harmonia entre os protagonistas das relações de consumo. Em 2019, vamos destacar a necessidade de uma visão mais madura e inovadora em tempos de mudanças social, política, econômica e comportamental. Os impactos e o novo cenário que se desenha na defesa do consumidor com os efeitos da LGPDP (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) também estarão lá.
Por fim, descobriremos como as empresas podem usar a tecnologia em favor de maior segurança e transparência no seu relacionamento com os consumidores.
O Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor é um desdobramento da iniciativa “A Era do Diálogo”, com o objetivo de redimensionar e atualizar a pauta dos problemas e das oportunidades das relações de consumo brasileiras.
Juntos, vamos colocar a defesa do consumidor na perspectiva de uma sociedade em acelerada digitalização, pautada por multicanais e uma série de novos formatos de interação, como autosserviço, inteligência artificial e chatbots que ultrapassam o alcance dos mecanismos de regulação.
Mas essa iniciativa reconhece a importância do canal voz como decisivo em casos extremos de assistência e atendimento ao consumidor, assim como a necessidade de torná-lo mais qualificado para oferecer respostas convincentes e ágeis.
Tema 2019: As relações de consumo em tempos de mudança: uma agenda de harmonia, colaboração e evolução.
• Avaliar as relações de consumo à luz das mudanças provocadas pela revolução digital e pelo novo momento do País;
• Debater os impactos e os efeitos da LGPDP (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) na defesa do consumidor;
• Descobrir como as empresas podem usar a tecnologia em favor da segurança e da transparência no seu relacionamento com os consumidores;
• Delinear roteiros para a utilização dos dados do consumidor em oportunidades de negócios, desafios e aprendizados;
• Aprimorar a utilização dos chatbots no relacionamento com o cliente; e
• Abrir um diálogo entre as mudanças sociais, políticas, econômicas e comportamentais que apontam nesse novo ano e novo momento do País e as relações de consumo vigentes.
• Grandes autoridades e representantes da defesa do consumidor no Brasil;
• Agências reguladoras;
• Autoridades públicas;
• Lideranças corporativas de diversos segmentos: bancos, seguradoras, empresas de seguro-saúde, montadoras, varejo, e-commerce, companhias aéreas, concessionárias de serviços públicos;
• Especialistas e intelectuais.
25/04 | |
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8h45 às 9h |
ABERTURA OFICIAL
Roberto Meir CEO Grupo Padrão |
9h às 9h20 | HARMONIZAÇÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO NO BRASIL: UMA PROPOSTA PARA UMA AGENDA BASEADA NA COLABORAÇÃO PARA EVOLUÇÃO |
9h20 às 10h15 | OS PILARES QUE PASSARÃO A REGER AS RELAÇÕES DE CONSUMO NO BRASIL Roberto Meir - Grupo Padrão |
10h15 às 11h |
LGPD: O FUTURO DOS DADOS SERÃO MENOS DADOS. COMO AS EMPRESAS IRÃO SE PREPARAR?
Vitor Andrade de Morais - LTSA Advogados
Claudia Wharton Diretora de Ouvidoria Grupo Mapfre Fernando Meneguin Diretor Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) |
11h às 11h30 | COFFEE BREAK |
11h30 às 12h15 |
O COMPORTAMENTO E OS PRINCÍPIOS DOS NOVOS CONSUMIDORES
Edmar Bulla - Grupo Croma
Rodrigo Tavares Head of Experience & Relationship 99 |
12h15 às 13h |
TRANSPARÊNCIA E RESPONSABILIDADE COMO BASES PRA NOVOS MODELOS DE AUTORREGULAÇÃO. POSSIBILIDADES E LIMITES.
Amaury Oliva Diretor de Autorregulação |
13h às 14h | ALMOÇO |
14h às 14h45 |
CONSTRUINDO O CHATBOT NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Gabriel Boselli CPO XP INVESTIMENTOS |
14h45 às 15h15 |
DIGITALIZAÇÃO X JUDICIALIZAÇÃO: O PAPEL DAS PLATAFORMAS DE MEDIAÇÃO EM UM MUNDO CONECTADO
Jacques Meir - Grupo Padrão
Diego Faleck Sócio Fundador Faleck & Associados |
15h15 às 16h | É HORA DE DAR O PRIMEIRO PASSO: DE QUE FORMA A DEFESA DO CONSUMIDOR PODE COLABORAR PARA ENFRENTAR AS QUESTÕES MAIS SENSÍVEIS DAS RELAÇÕES DE CONSUMO |
16h às 16h30 | UM BATE-PAPO COM O CO-AUTOR DA LGPD: DANILO DONEDA Ivan Ventura - Grupo Padrão |
16h30 às 17h | COFFEE BREAK |
17h às 18h |
CONSUMO, CIDADANIA E ÉTICA: OS CAMINHOS PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA SOCIEDADE JUSTA, CONSCIENTE E RESPONSÁVEL
Ricardo Morishita - Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP)
Leila Melo Diretora Executiva Jurídica e de Ouvidoria Itaú-Unibanco |
20h | JANTAR DE CONFRATERNIZAÇÃO E CERIMÔNIA DE RECONHECIMENTO DO PRÊMIO "EMPRESAS LEGAIS" |
26/04 | |
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8h30 às 9h15 |
4 ANOS OU 10 DIAS? O APELO DO CONSUMIDOR.GOV
Claudia Silvano - Procon PR
Juliana Pereira Diretora Executiva de Clientes Qualicorp Monique Bernardes Superintendente Ouvidora Santander Celso Tonet Diretor de Atendimento Claro Brasil |
9h15 às 9h45 | AS MELHORES PRÁTICAS PARA A REDUÇÃO DO LITÍGIO |
9h45 às 10h30 | O IMPACTO DA LEI GERAL DE DADOS NOS SACS Jacques Meir - Grupo Padrão |
10h30 às 11h | COFFEE BREAK |
11h às 12h |
MUNDO DIGITAL, CONSUMIDOR DIGITAL E NECESSIDADES HUMANAS. ISSO TEM LIGA?
Michel Alcoforado Sócio-Diretor Consumoteca |