Aera do dialogo

O Simpósio:

O Simpósio Brasileiro de Defesa do Consumidor é um desdobramento da iniciativa “A Era do Diálogo”, com o objetivo de redimensionar e atualizar a pauta dos problemas e das oportunidades das relações de consumo brasileiras.

Juntos, vamos colocar a defesa do consumidor na perspectiva de uma sociedade em acelerada digitalização, pautada por multicanais e uma série de novos formatos de interação, como autosserviço, inteligência artificial e chatbots que ultrapassam o alcance dos mecanismos de regulação.

Mas essa iniciativa reconhece a importância do canal voz como decisivo em casos extremos de assistência e atendimento ao consumidor, assim como a necessidade de torná-lo mais qualificado para oferecer respostas convincentes e ágeis.

Tema 2019: As relações de consumo em tempos de mudança: uma agenda de harmonia, colaboração e evolução.

Objetivos:

• Avaliar as relações de consumo à luz das mudanças provocadas pela revolução digital e pelo novo momento do País;

• Debater os impactos e os efeitos da LGPDP (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) na defesa do consumidor;

• Descobrir como as empresas podem usar a tecnologia em favor da segurança e da transparência no seu relacionamento com os consumidores;

• Delinear roteiros para a utilização dos dados do consumidor em oportunidades de negócios, desafios e aprendizados;

• Aprimorar a utilização dos chatbots no relacionamento com o cliente; e

• Abrir um diálogo entre as mudanças sociais, políticas, econômicas e comportamentais que apontam nesse novo ano e novo momento do País e as relações de consumo vigentes.

Público-alvo:

• Grandes autoridades e representantes da defesa do consumidor no Brasil;

• Agências reguladoras;

• Autoridades públicas;

• Lideranças corporativas de diversos segmentos: bancos, seguradoras, empresas de seguro-saúde, montadoras, varejo, e-commerce, companhias aéreas, concessionárias de serviços públicos;

• Especialistas e intelectuais.