Aera do dialogo

  • Luciano Benetti Timm

    Secretário Nacional do Consumidor | Senacon
  • Leila Melo

    Diretora Executiva Jurídica e de Ouvidoria | Itaú-Unibanco
  • Celso Tonet

    Diretor de Atendimento | Claro Brasil
  • Ricardo Lagreca

    Diretor Jurídico e de Relações Governamentais | Mercado Livre
  • Juliana Pereira

    Diretora Executiva de Clientes | Qualicorp
  • Claudia Wharton

    Diretora de Ouvidoria | Grupo Mapfre
  • Fernando Meneguin

    Diretor | Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC)
  • Gabriel Boselli

    CPO | XP INVESTIMENTOS
  • Ricardo Morishita

    Professor de Direito | Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP)
  • Roberto Meir

    CEO | Grupo Padrão
  • Michel Alcoforado

    Sócio-Diretor | Consumoteca
  • Claudia Silvano

    Diretora | Procon PR


*Programação sujeita a alterações
25/04
8h45 às 9h ABERTURA OFICIAL Roberto Meir
CEO Grupo Padrão
9h às 9h20 HARMONIZAÇÃO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO NO BRASIL: UMA PROPOSTA PARA UMA AGENDA BASEADA NA COLABORAÇÃO PARA EVOLUÇÃO Luciano Benetti Timm
Secretário Nacional do Consumidor Senacon
9h20 às 10h15 OS PILARES QUE PASSARÃO A REGER AS RELAÇÕES DE CONSUMO NO BRASIL Roberto Meir - Grupo Padrão Luciano Benetti Timm
Secretário Nacional do Consumidor Senacon
Fabio Avellar
Vice-Presidente de Experiência do Cliente Vivo
10h15 às 11h LGPD: O FUTURO DOS DADOS SERÃO MENOS DADOS. COMO AS EMPRESAS IRÃO SE PREPARAR? Vitor Andrade de Morais - LTSA Advogados Claudia Wharton
Diretora de Ouvidoria Grupo Mapfre
Fernando Meneguin
Diretor Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC)
Ricardo Lagreca
Diretor Jurídico e de Relações Governamentais Mercado Livre
11h às 11h30 COFFEE BREAK
11h30 às 12h15 O COMPORTAMENTO E OS PRINCÍPIOS DOS NOVOS CONSUMIDORES Edmar Bulla - Grupo Croma Rodrigo Tavares
Head of Experience & Relationship 99
12h15 às 13h TRANSPARÊNCIA E RESPONSABILIDADE COMO BASES PRA NOVOS MODELOS DE AUTORREGULAÇÃO. POSSIBILIDADES E LIMITES. André Santos - Autorall Comunicação Amaury Oliva
Diretor de Autorregulação
13h às 14h ALMOÇO
14h às 14h45 CONSTRUINDO O CHATBOT NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Gabriel Boselli
CPO XP INVESTIMENTOS
14h45 às 15h15 DIGITALIZAÇÃO X JUDICIALIZAÇÃO: O PAPEL DAS PLATAFORMAS DE MEDIAÇÃO EM UM MUNDO CONECTADO Jacques Meir - Grupo Padrão Diego Faleck
Sócio Fundador Faleck & Associados
Yhon Tostes
Juiz Titular 1ª Vara de Direito Bancário de Joinville
15h15 às 16h É HORA DE DAR O PRIMEIRO PASSO: DE QUE FORMA A DEFESA DO CONSUMIDOR PODE COLABORAR PARA ENFRENTAR AS QUESTÕES MAIS SENSÍVEIS DAS RELAÇÕES DE CONSUMO
16h às 16h30 UM BATE-PAPO COM O CO-AUTOR DA LGPD: DANILO DONEDA Ivan Ventura - Grupo Padrão
16h30 às 17h COFFEE BREAK
17h às 18h CONSUMO, CIDADANIA E ÉTICA: OS CAMINHOS PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA SOCIEDADE JUSTA, CONSCIENTE E RESPONSÁVEL Ricardo Morishita - Instituto Brasiliense de Direito Público (IDP) Leila Melo
Diretora Executiva Jurídica e de Ouvidoria Itaú-Unibanco
20h JANTAR DE CONFRATERNIZAÇÃO E CERIMÔNIA DE RECONHECIMENTO DO "PRÊMIO A ERA DO DIÁLOGO"
*Programação sujeita a alterações
26/04
8h30 às 9h15 4 ANOS OU 10 DIAS? O APELO DO CONSUMIDOR.GOV Claudia Silvano - Procon PR Juliana Pereira
Diretora Executiva de Clientes Qualicorp
Monique Bernardes
Superintendente e Ouvidora Banco Santander
Celso Tonet
Diretor de Atendimento Claro Brasil
Luciano Benetti Timm
Secretário Nacional do Consumidor Senacon
9h15 às 9h45 AS MELHORES PRÁTICAS PARA A REDUÇÃO DO LITÍGIO
9h45 às 10h30 O IMPACTO DA LEI GERAL DE DADOS NOS SACS Jacques Meir - Grupo Padrão
10h30 às 11h COFFEE BREAK
11h às 12h MUNDO DIGITAL, CONSUMIDOR DIGITAL E NECESSIDADES HUMANAS. ISSO TEM LIGA? Petria Chaves - Rádio CBN Michel Alcoforado
Sócio-Diretor Consumoteca

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