Aera do dialogo

  • luiz-armando-rovai

    Armando Luiz Rovai

    Secretário Nacional do Consumidor Senacon/MJ
  • gustavo_jose_marrone

    Dr. Gustavo José Marrone de Castro Sampaio

    Secretário Nacional de Justiça e Cidadania SNJC/MJ
  • nairo-vidal

    Nairo Vidal

    Superintendente Executivo e Ouvidor Bradesco
  • sergio_herz

    Sergio Herz

    CEO LIVRARIA CULTURA
  • tarcisio_gargioni

    Tarcisio Gargioni

    VP de Marketing, Comercial e Cargas Avianca
  • robertomeir_palestrantes-a-era-do-dialogo

    Roberto Meir

    CEO Grupo Padrão
  • claudia-silvano

    Claudia Silvano

    Diretora do Procon-PR e Presidente da Associação Brasileira de Procons Proconsbrasil - Procon-PR e Proconsbrasil
  • benedito_guimaraes_aguiar_neto

    Benedito Guimarães Aguiar Neto

    Reitor Mackenzie
  • pedro_arakawa

    Pedro Arakawa

    Diretor Customer Operations, Crédito e Cobrança Nextel
  • jacques_palestrantes-a-era-do-dialogo

    Jacques Meir

    Diretor Executivo de Conhecimento, Conteúdo e Comunicação Grupo Padrão
  • eduardo_terra_presidente_sbvc

    Eduardo Terra

    Presidente SBVC
  • elisa_leonel

    Elisa Vieira Leonel

    Superintendente de relações com consumidores ANATEL
  • solange_mendes

    Solange Beatriz Palheiro Mendes

    PRESIDENTE FENASAÚDE
  • amaury_oliva

    Amaury Oliva

    Sócio PGLaw
  • vitor-morais-de-andrade

    Vitor Morais de Andrade

    Sócio LTSA ADVOGADOS
  • winston-neil-alencar_palestrantes-a-era-do-dialogo

    Winston Neil Alencar

    Advogado
  • angela_crespo

    Angela Crespo

    EDITORA DE CONTEÚDO SITE CONSUMO EM PAUTA

Programação

Haverá 2 salas paralelas com: discussões, debates, apresentações e troca intensa de ideias e conhecimento estruturados em duas verticais:

SALA 1

Desjudicialização: caminhos para a mediação e a redução dos litígios das relações de consumo no Brasil.

SALA 2

Defesa do Consumidor e Desenvolvimento: a importância da defesa do consumidor no resgate da confiança na economia e do crescimento sustentado.

Serão 3 dias de evento:

26/4 (4ª feira) – Chegada dos participantes a partir das 16h, com participação no jantar da solenidade de abertura do evento.

27/4 (5ª feira) – Dia de conteúdo intenso das 8h45 às 17h30, com paradas de coffee e almoço. Jantar de confraternização.

28/4 (6ª feira) – Uma manhã dedicada a conteúdos englobando mediação, ética e uma pesquisa inédita exclusiva.

*Programação sujeita a alterações
27/04
9h às 9h30 Abertura oficial
9h30 às 10h30 A hora e a vez da transparência: da comunicação à ação tudo pode virar manifestação.
10h30 às 11h00 COFFEE BREAK
11h às 11h45 Reclamar por reclamar ou para resolver? O dano insano dos sites de reclamação para as relações de consumo no país.
11h45 às 12h30 Litigantes profissionais: como reconhecer, como evitar e como reeducar. Amaury Oliva
Sócio PGLaw
12h30 às 13h30 ALMOÇO
13h30 às 14h O impacto da dosimetria: até que ponto o valor das multas funciona realmente como disciplinador de boa conduta para as empresas?
14h às 14h30 Identificando as causas raízes no contexto do micro-momento; utilizando o Big Data e o Analytics para compreender quando o contexto do cliente na interação com a empresa.
14h30 às 15h00 A influência da pretensão resistida no combate à indústria do litígio e na restauração da confiança mútua de empresas e consumidores
15h às 15h30 Agências reguladoras e o consumidor.gov - uma parceria ganha-ganha para empresas, consumidores e sociedade.
15h30 às 16h A judicialização na saúde: caminhos possíveis para reduzir os conflitos no mais sensível dos temas.
16h às 16h30 COFFEE BREAK
16h30 às 17h30 Enfrentando a polêmica: os direitos do consumidor evoluem ou devem ser eternamente imutáveis?
17h30 TÉRMINO DAS ATIVIDADES
20h JANTAR DE CONFRATERNIZAÇÃO
*Programação sujeita a alterações
28/04
8h30 às 9h20 Sonho de consumo: os novos caminhos para a mediação de conflitos. MEDIADOR : Dr. Gustavo José Marrone de Castro Sampaio - SNJC/MJ
9h20 às 9h35 A troca justa: é possível facilitar a troca para o cliente sem que a empresa fique no prejuízo? Uma pesquisa inédita revela o tamanho do problema. (APRESENTAÇÃO)
9h35 às 10h15 A troca justa: é possível facilitar a troca para o cliente sem que a empresa fique no prejuízo? Uma pesquisa inédita revela o tamanho do problema. (DEBATE) Sergio Herz
CEO LIVRARIA CULTURA
10h15 às 10h45 COFFEE BREAK
10h45 às 11h45 Ética, consumo e cidadania – um debate aberto sobre os vícios e virtudes nas relações de consumo do país. MEDIADOR: Armando Luiz Rovai - Senacon/MJ Benedito Guimarães Aguiar Neto
Reitor Mackenzie
*Programação sujeita a alterações
27/04
11h às 11h30 O problema chegou ao SAC, e agora? Uma visão orientada a solução sob a ótica da jornada do cliente.
11h30 às 12h O que será de mim sem a voz? As teles na hora dos dados, da Inteligência Artificial e do consumidor millennial e digital.
12h às 12h30 O peso da discórdia: até que ponto as novas regras favorecem ou prejudicam os consumidores brasileiros
12h30 às 13h30 ALMOÇO
13h30 às 14h Alçadas e independência dos canais. Empoderar o SAC é a melhor forma de assegurar resolutividade na primeira interação?
14h às 14h30 O jurídico a serviço da harmonia. Redefinindo o papel das áreas jurídicas para a busca de soluções mediadas no âmbito dos SACs.
14h30 às 15h00 A reinvenção dos seguros em um mundo regido pela Internet das Coisas e pela automação?
15h às 15h30 A gestão de clientes focada na resolutividade: lições e projeções dos contact centers.
15h30 às 16h Vida digital e proteção de dados – as novas dimensões da defesa do consumidor na era da mobilidade e da conectividade.
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